1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup účastníkov vzdelávacích a výcvikových programov a klientov poskytovaných organizáciou Vzájomne, o. z. pri uplatňovaní reklamácií týkajúcich sa poskytovaných služieb a stanovuje spôsob, akým budú tieto reklamácie vybavované.

2. Vymedzenie pojmov

• Poskytovateľ – Vzájomne, o. z., so sídlom Majerníkova 58, Bratislava, IČO: 55705278, ktorá zabezpečuje okrem iného vzdelávacie a výcvikové programy a súvisiace služby.

• Klient (účastník) – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objednala alebo prihlásila poskytovanú službu.

• Vzdelávacia/výcviková služba – kurz, výcvik, seminár, konzultácia alebo iná vzdelávacia či odborná aktivita realizovaná poskytovateľom (napr. výcvikové programy vo Videotréningu interakcií).

• Reklamácia – uplatnenie práva klienta na nápravu vady poskytnutej služby.

​

3. Predmet reklamácie
Reklamáciou sa rozumie:

• nedodržanie dohodnutého rozsahu alebo obsahu vzdelávacej či výcvikovej služby,

• neodborné vedenie kurzu, výcviku či konzultácie alebo nekompetentnosť lektora/lektorky,

• organizačné nedostatky (napr. neinformovanie o zmenách termínu, oneskorenia, chyby v osvedčeniach alebo certifikátoch),

• neposkytnutie materiálov zahrnutých v cene programu,

• neuskutočnenie programu v stanovenom termíne bez adekvátnej náhrady.

​

4. Postup pri uplatnení reklamácie

• Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 15 dní od ukončenia služby, písomne (e-mailom alebo poštou).

​

Reklamácia musí obsahovať:

• meno a priezvisko účastníka / názov organizácie,

• názov programu a termín konania,

• dôvod reklamácie a opis nedostatku,

• návrh na spôsob riešenia (napr. opakovanie programu, náhradný termín, zľava, vrátenie poplatku).

​

Reklamáciu je možné podať:

• elektronicky na e-mail: ozvzajomne@gmail.com,

• písomne na adresu: Vzájomne, o. z., Majerníkova 58, Bratislava,

• osobne u zodpovednej osoby (koordinátor vzdelávania/výcviku).

​

5. Lehoty na vybavenie reklamácie

• Po doručení reklamácie bude účastníkovi zaslané potvrdenie o jej prijatí do 3 pracovných dní od jej doručenia.

• Organizácia preskúma oprávnenosť reklamácie, vyžiada si stanovisko lektora/lektorky a preverí organizačné okolnosti.

• Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej prijatia.

• O výsledku bude klient informovaný písomne (e-mailom alebo listom).

​

6. Možné spôsoby riešenia reklamácie

• odstránenie nedostatku (napr. poskytnutie chýbajúcich materiálov),

• účasť na náhradnom termíne programu bez ďalších poplatkov,

• poskytnutie zľavy z ceny programu,

• čiastočné alebo úplné vrátenie účastníckeho poplatku (podľa charakteru reklamácie),

• iné individuálne dohodnuté riešenie.

​

7. Záverečné ustanovenia

• Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia. Poskytovateľ si vyhradzuje právo Reklamačný poriadok aktualizovať, pričom platné znenie bude vždy zverejnené na webovej stránke www.vzajomne.sk.

• Účastník podaním prihlášky potvrdzuje, že bol s Reklamačným poriadkom oboznámený.

• Poskytovateľ využíva zistenia z prijatých reklamácií na zlepšovanie kvality poskytovaných vzdelávacích služieb.

• V prípadoch neupravených týmto poriadkom sa postupuje podľa príslušných právnych predpisov Slovenskej republiky.

​

​